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El curso
Buscar clientes ha cambiado de sitio. Buena parte de la prospección comercial pasa hoy por redes sociales, buscadores y bases de datos, y el comercial que solo trabaja la puerta fría deja fuera ese terreno. Esta especialidad del Catálogo del SEPE (código COMT119PO) ordena el método de prospección y planificación de ventas en el entorno digital, en 50 horas presenciales en Zaragoza y sin coste para personas trabajadoras en activo.
Qué se trabaja en el aula
El curso recorre las cuatro fases del trabajo comercial digital. Primero, el contexto: qué es el comercio electrónico, cómo se comporta el consumidor digital y por qué canales se mueve. Después, la prospección propiamente dicha: cómo usar redes y medios digitales para localizar clientes potenciales, analizar su comportamiento de compra y lanzar campañas de captación. A continuación, la preparación de la venta: elegir el medio adecuado según el objetivo y montar el argumentario y los materiales de presentación. Y por último, las herramientas de apoyo: el CRM, el análisis de datos y la normativa de protección de datos que hay que respetar.
Para qué sirve al volver al puesto
Quien termina sale con un método aplicable a su cartera: cómo encontrar clientes nuevos por canales digitales, cómo registrar y seguir esos contactos en un CRM y cómo preparar una campaña de prospección sin depender de terceros. Es útil para comerciales, responsables de cuentas y perfiles de atención al cliente que asumen tareas de captación.
La acreditación que te llevas
Diploma del INAEM acreditando la especialidad formativa COMT119PO del Catálogo del SEPE, con 50 horas registradas. Cuenta como mérito en procesos de selección que valoren formación comercial, según el baremo de cada convocatoria.
Lo que conviene saber antes de apuntarse
Es una especialidad de nivel 1, sin requisitos académicos de acceso. El requisito administrativo es estar de alta en la Seguridad Social al inicio del curso. El grupo es presencial en aula de Zaragoza y las fechas se confirman al cerrar convocatoria. Apúntate y te avisamos en cuanto haya calendario.
Objetivos
- Describir y aplicar las principales técnicas de prospección de ventas en el contexto digital.
- Identificar las fases de preparación y planificación de las ventas a través de medios interactivos o digitales.
- Usar redes sociales y otros medios digitales para obtener información de clientes potenciales y analizar su comportamiento de compra.
- Preparar el discurso promocional y los materiales de presentación del producto en formato digital.
- Manejar los recursos de apoyo a la planificación: CRM, herramientas de análisis de datos y normativa de protección de datos.
A quién va dirigido
- Personas trabajadoras en activo del área comercial y de ventas de empresas aragonesas.
- Comerciales y responsables de cuentas que captan clientes y quieren actualizar el método al entorno digital.
- Perfiles de atención al cliente y telemarketing que amplían su trabajo a la prospección en medios digitales.
- Trabajadoras y trabajadores de pymes que asumen la búsqueda de clientes como parte de su puesto.
Requisitos
- Estar dado de alta en la Seguridad Social como trabajador, por cuenta ajena o autónomo, al inicio del curso.
- Sin requisitos académicos de acceso: es una especialidad de nivel 1, abierta a cualquier persona trabajadora que encaje en el plan.
- Manejo de ordenador e internet a nivel usuario.
Competencias que adquieres
- Fundamentos del contexto digital: comercio electrónico, e-marketing, consumidor digital y canales online.
- Técnicas de prospección de clientes en redes sociales y medios digitales.
- Diseño de campañas de prospección de ventas online.
- Elaboración del discurso promocional y del argumentario de venta.
- Gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de análisis digital de datos.
- Protección de datos personales y privacidad aplicada a la prospección comercial.
Temario
Conceptos generales del contexto digital
- Comercio electrónico: definición, ámbito y características.
- E-marketing: definición, ámbito y características.
- Consumidor digital y comportamiento de compra digital.
- Tipos de canales online.
Prospección de ventas en el contexto digital
- Definición y principios generales de la prospección digital.
- Técnicas de prospección de ventas por medios interactivos o digitales: comunicación unidireccional, bidireccional (inbound y outbound) y técnicas mixtas.
- Uso de redes sociales y otros medios digitales para obtener información de clientes potenciales y analizar su compra.
- Campañas específicas de prospección de ventas online.
Preparación y planificación de las ventas con medios digitales
- Definición de objetivos.
- Elección de los medios digitales a utilizar según los objetivos definidos.
- Preparación del discurso promocional y del argumentario de venta.
- Materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital.
Recursos y herramientas de apoyo para la planificación de ventas
- Tipos de recursos y herramientas de apoyo.
- Comercialización de bases de datos y gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Herramientas de monitorización y análisis digital de datos.
- Técnicas escritas de comunicación digital y reglas de redacción de argumentos de venta.
- Normativa de protección de datos personales y de la privacidad.
Salidas profesionales
- Comercial o agente de ventas con método de prospección digital en pymes aragonesas.
- Responsable de captación de clientes en el área comercial de la empresa.
- Apoyo a la fuerza de ventas en la gestión del CRM y de las campañas de prospección.
- Acreditación oficial baremable en procesos de selección que valoren formación comercial.